Por: LEWIS PR0
A medida que nuestros clientes y usuarios se hacen más asiduos a las redes sociales y a Internet a la hora de tomar decisiones de consumo, cobra mayor importancia desarrollar una buena campaña para reforzar la imagen de nuestra empresa. Pero, ¿por dónde empezar?
La agencia de comunicación Lewis ha desarrollado una completa guía on-line (Using Social Media to Build a brand) en la que nos da una serie de pautas para aprovechar la expansión de los medios de sociales. Eso sí, también nos advierten de los peligros de una mala campaña de imagen, que puede ser suficiente para destruir años de esfuerzo y trabajo duro al frente del negocio.
En cualquier caso, no podemos dejar pasar por alto que Internet es, hoy en día, el medio de comunicación por excelencia. Y esto hace que la comunicación sea más global, rápida, prolífica y directa que nunca. En consecuencia, la información puede tener un gran impacto y proyectar nuestra imagen, tanto positiva como negativa, por toda la Red, derribando obstáculos hasta ahora insalvables como la distancia o el tiempo.
A medida que la web se hace más social y diversa, los medios de comunicación social se convierten en un factor determinante para alcanzar los retos profesionales. Así lo creen los de la consultora Lewis, que han elaborado un plan para ayudar a los novatos a “aproximarse a la red”.
A través de 10 sencillos consejos, podremos establecer una estrategia proactiva y medible, que nos permita aprovechar las redes sociales, los blogs y los contenidos web 2.0 para construir la imagen de marca de nuestra empresa.
1 – Haz los deberes
Cuanto más tiempo dediquemos a la investigación, mayor valor tendrá nuestra estrategia. Y los grandes tótems de la blogosfera no son siempre los que llevan la voz cantante y los que más influyen en el resto de internautas. Antes de lanzar una campaña, dedícale tiempo a investigar nuestro sector, incluidos los foros de discusión y los hilos de Twitter, que nos facilitan una información actualizada y real de los intereses de los usuarios. Hacer uso de los RSS para monitorizar y seguir la información sobre una compañía, una persona, nuestra competencia o un asunto concreto puede ser muy útil en esta primera etapa de investigación.
2 – No olvides las mejores prácticas
A pesar de que, aparentemente, en las redes sociales la comunicación es mucho más informal, se aplican las mismas reglas de conversación. Lo único que debemos tener en cuenta es que estos medios exigen una mayor rapidez y una mayor actualización de los contenidos. Elegir a una persona dentro de la empresa que actúe de embajador de la empresa en Internet es la mejor manera de garantizar una continuidad en el flujo de comunicación con los usuarios sin perder la profesionalidad que debe caracterizar a toda empresa.
3 – Conviértete en uno de ellos
La etiqueta “social media” es, a menudo, rechazada por los principiantes, sobre todo si tratan de unirse a conversaciones que ya están teniendo lugar. Para ser aceptado, no dudes en hacer uso de toda la tecnología que esté a tu alcance. No se trata de una excusa para navegar por Internet en horas de trabajo: leer blogs, dejar comentarios en foros y artículos o seguir a otras personas en su Twitter puede aportarnos no sólo información sobre nuestro sector, sino que también pueden servir para estrechar distancias, tanto con otras empresas como con los propios clientes.
4 – Sé selectivo
En la Red hay una gran variedad de servicios que nos pueden ayudar a difundir tanto nuestra imagen de marca como nuestros productos. Eligir aquellos canales que pueden ofrecer un valor añadido a nuestra campaña y no tener miedo a la hora de mezclar tanto texto como imágenes, sonidos o vídeos son fundamentales para diferenciarnos de la competencia. Piensa si necesitas hacer seguimiento de todas esas acciones y si es adecuado responder proactivamente, porque no todas las herramientas se adaptan a todas las compañías o individuos. Antes de elegir, define bien tus objetivos y a tu audiencia, y tenlos siempre en cuenta.
5 – Integra, integra, integra
El marketing on-line merece un lugar importante en nuestra estrategia. Así que si decides lanzar un blog, un video o una campaña en Internet, debe estar en línea con nuestro mensaje corporativo global. A su vez, cualquier actividad de marketing tradicional debe estar vinculada con tu presencia en la web.
6 – Sé realista
La naturaleza humana hace que las personas sean más propensas a comunicar sus malas experiencias que a compartir los momentos satisfactorios. Por eso no conviene olvidar que es más que probable que exista una parte negativa sobre nuestra compañía o productos en las conversaciones que los internautas mantienen en la Red.
En caso de que nuestra imagen no sea tan positiva como esperábamos, no debemos dejarnos llevar por el pánico ni actuar de manera impulsiva: una reacción extrema y desproporcionada contra alguien que no tiene una actitud positiva hacia nuestra empresa puede tener un indeseable efecto bola de nieve que dañe aún más nuestra reputación en la web.
7 – Elige tus batallas
Pregúntate si el asunto que tienes entre manos tendrá una repercusión directa en tu negocio. Argumenta siempre con hechos, no con opiniones, y nunca respondas a personas anónimas. Quienes no admiten quiénes son, no son fuentes fiables y suelen alimentar polémicas. Relacionarte con este tipo de personas te puede dañar tu reputación.
8 – Sé honesto
No hagas oídos sordos a la verdad. Ser servicial, educado y franco son factores determinantes para no perder credibilidad. No publiques comentarios falsos que parezcan escritos por terceras personas, porque es más que probable que alguien termine por descubrir la verdad. Y una mentira es un borrón difícil de limpiar en la reputación de una empresa.
9 – Crea una comunidad on-line
Una de las formas más convincentes de transmitir su mensaje es que otros lo hagan por ti. Estos “evangelistas”, que están encantados con nuestros productos o servicios, van a ser nuestro mejor aliado a la hora de reforzar nuestra imagen. Mándales links, pídeles su honesta opinión y responde a sus aportaciones. No hay mejor campaña de marketing que la que corre de boca en boca.
10 – Mide los resultados
Medir el éxito o fracaso de una campaña de marketing siempre es el trabajo más complicado. Una de las ventajas de las redes sociales es que, en la mayoría de los casos, puedes hacer un seguimiento desde el principio de la acción. Esta información te permitirá, por ejemplo, modificar tu estrategia durante el proceso y conocer el impacto real que tu empresa o producto tienen entre tus clientes.
De esta manera podremos reaccionar más rápidamente y decidir qué aspectos básicos se corresponden con nuestros objetivos, a partir de valores tan intangibles como el grado de vinculación de los internautas o el tono de las conversaciones. No dudes en utilizar cualquier herramienta de medición que caiga en tus manos.
Fuente: formapyme.com
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