Hasta aquí podríamos estar de acuerdo con este principio, pero a medida que lo vamos desarrollando aparecen importantes divergencias en el planteamiento que nos pueden explicar como conseguir resultados diferentes con dos campañas similares. Para evitarlo hay que tener en cuenta:

La diversidad de formas publicitarias. Hablamos de la importancia de escoger el medio o medios idóneos como vehículo de transmisión del mensaje hacia un público objetivo que interesa.

La elección que ha de hacer el emprendedor es muy importante, ya que algunos medios quedan muchas veces excluidos por su propio coste, como es el caso de la televisión para la mayoría de emprendedores, pero, en cambio, otros medios como los impresos (diarios generales, regionales o locales) son mucho más asequibles, ya que se puede escoger el tamaño del anuncio y su ubicación, con las consecuentes oscilaciones de precio.

Dentro de los medios hace falta pensar en la publicidad o el marketing directo, basados en enviar mensajes a una lista predeterminada de personas o empresas que cumplen las condiciones que nos hemos marcado para seleccionar un público objetivo. El emprendedor ha de tener presente que las listas son unos aspectos esenciales para la eficacia de la comunicación que se lleva a cabo. Muchas veces una de las clásicas preguntas es el tanto por ciento de la respuesta y, antes de responder, ya se puede decir que la eficacia será mucho más grande con una lista propia de clientes que con una lista externa de compradores potenciales.

También dentro de la lista propia, la eficacia será muy superior si la dirigimos a segmentos de clientes de acuerdo con su historial de compras y preferencias. Hace falta decir que el anuncio que ponemos en un anuario, sea dirigido al consumidor, o sea dirigido a las empresas, también es una forma publicitaria y hace falta preguntar previamente a que público objetivo va dirigido para la posible efectividad que cabe esperar.

La publicidad: los efectos. Surgen diferencias importantes en la apreciación que hace el emprendedor del efecto esperado del anuncio o campaña y el que realmente ha tenido, ya que la mayor parte de los libros de publicidad difícilmente aportan datos porcentuales de respuesta esperada y todavía es más difícil saberlo de acuerdo con el tipo de medio.

Una de las actitudes más frecuentes en el emprendedor es sobre valorar los efectos del anuncio. Fijémonos bien que decimos anuncio en singular, ya que hay emprendedores que, si en el primer anuncio no obtienen el valor de la respuesta esperada, inmediatamente suspenden los anuncios y se lamentan, en este caso, se trata más de un gasto que de una inversión.

Una de las actitudes más frecuentes del emprendedor es sobre valorar los efectos del anuncio

Cuando bajamos a la realidad de los emprendedores y preguntamos por la eficacia de los anuncios, nos encontramos con respuestas desiguales: pocos hablan de efectos inmediatos, unos cuantos a corto plazo, y la mayoría declaran a largo plazo. La publicidad tiene efectos diferidos y hace falta hablar de acciones continuas en el tiempo, en lugar de acción puntuales. Se trata de iniciar al consumidor en nuestro producto o servicio y generar una acción (información telefónica, visita al punto de venda o al sitio web y obtención de referencias de terceras personas que indican su satisfacción) hasta llegar a los que generan la compra.

Fuente: publidirecta.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, organización de eventos, organización de eventos empresariales, organizacion de eventos publicitarios

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

El Marketing Viral es una parte integral de una estrategia de marketing con el fin de alcanzar objetivos marcados.

Marketing Viral describe una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de dicho mensaje. Esto provoca que el mensaje como hacen los virus, se multiplique rapidamente, auto-alimentándose.

La base fundamental que se esconde detrás del marketing viral es el conocido hecho de que no existe mejor herramienta de marketing que el “boca-oreja”.

Este método provoca una gran acogida, ya que es una recomendación de una amistad que ya lo ha probado y ha tenido una experiencia positiva. Según estudios, un gran porcentaje de las ventas son realizadas gracias a recomendaciones hechas por amistades

¿Qué es lo que impulsa a los usuarios a convertirse en difusor de tu servicio o producto?

Una acción correcta de marketing viral, proporciona un gran servicio, ayuda a los usuarios a ayudarte y puede incluso ofrecer incentivos para facilitar su propagación. Si tú adivinas qué teclas tocar, podrás realmente motivar a tus usuarios para que propaguen tu mensaje.

Los profesionales del marketing deben ser conscientes de que Internet es diferente a todo lo que conocen, es un medio global y caótico, por eso deben desarrollar estrategias que sean eficaces para este nuevo medio.

Cada estrategia es diferente según cómo se oriente y a quién va dirigida. No todas dan buenos resultados pero existen unos puntos básicos que deberían ser incluidos en cualquier estrategia de marketing viral para aumentar su efectividad:

a)Productos o servicios GRATIS.

La mayoría de los programas de marketing viral obsequian con valiosos productos o servicios para atraer la atención. Información gratuita, correo gratuito, software gratuito, etc.

La practica del marketing viral, retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero sí se genera un cierto interés sobre algo ofrecido de forma gratuita. Estas personas se ven beneficiadas sin tener que dar nada a cambio, eso repercute en nuestra imagen de marca y refuerza la confianza en ella.

Esto a medio y largo plazo se traduce en beneficios, ya sea por ingresos publicitarios, ventas u oportunidades de negocio.

b)Fácil y conciso.

Los virus sólo se extienden con rapidez si son fáciles de transmitir. Por eso tu mensaje debe ser fácil de transmitir y duplicar. El marketing viral funciona en Internet porque la comunicación instantánea ha llegado a ser fácil y barata.

Cuanto más corto mejor.

c)Aprovechar las motivaciones y comportamientos comunes a la mayoría.

Las acciones de marketing directo realizadas de forma inteligente, sacan provecho de las motivaciones humanas más habituales: ambición, deseo de popularidad, necesidad de amor y comprensión, etc. El resultado es una necesidad de comunicación que se traduce en una propagación de mensajes o sitios web que contienen tu mensaje.

d)Utiliza la red de comunicación existente.

Las personas, por regla general, somos animales sociales. Según estudios científicos, se ha comprobado que cada persona tiene, de promedio, un círculo cerrado de amistades que oscila entre 8 y 12. Pero, además, tiene una red de conocidos que puede oscilar entre una treintena, cientos o miles de personas, según su posición social y su ocupación. Por ejemplo, un dependiente puede comunicarse regularmente con cientos de clientes en una semana. Pero además las personas que se conectan a Internet también desarrollan sus propios círculos de relaciones, acumulando derecciones de correo electrónico. Por esta razón debemos tener en cuenta el poder de estas redes de comunicación humanas y aprovecharlo.

e)Aprovecha otros recursos.

Por ejemplo, los autores que ceden sus artículos de forma g ratuita, buscan colocar sus obras en otras páginas web. Así, un cierto número de publicaciones pueden publicar un artículo de un autor y éste puede ser leído por miles de personas.

Si conseguimos crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que, además, sea fácilmente relacionado con tu marca, te aseguro que el éxito de la acción esta asegurado. Pero cuidado, eso no es nada fácil.

Fuente: publidirecta.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, Marketing viral, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, profesionales en congresos Mexico, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

A pesar de todo ello, los tiempos de crisis también han sido y son considerados para muchos como una gran oportunidad y sin duda, hemos podido ser testigo de cuanto se ha ido sucediendo durante los últimos meses, al comprobar como las empresas a pesar de recortar de forma moderada sus inversiones y gastos han recurrido a aumentar sus acciones publicitarias y estrategias de marketing.

Quizás los tiempos de crisis puedan resultar periodos de actividad comercial mucho más duros en los cuales incluso la competencia se muestra mucho más agresiva en cada uno de sus movimientos estratégicos y comerciales. Algo que evidentemente nos obliga a mantener un nivel alto de competitividad para salir airosos o mantener nuestra estabilidad empresarial en este difícil periodo.

Sin embargo la respuesta e iniciativas de muchas empresas y marcas ha demostrado que en época de crisis existen medidas y soluciones adecuadas muy recomendables para no morir en el intento.

Mejorar nuestra comunicación, disminuir gastos, reducir los precios, ofrecer ventajas diferenciadoras y mejorar nuestros productos, potenciar nuestra marca, ser innovadores y crear un gran espíritu comercial y optimista sumado al “Buen Marketing” son algunas de las claves para apilar esta crisis.

Llegado a este punto, todos entenderemos que a pesar de las dificultades existen recursos y soluciones que adoptar o a los que recurrir en estos periodos de incertidumbre económica. Sin embargo, como en toda crisis, estos periodos tuvieron un inicio y un final.  Esto quiere decir que con completa certeza, llegará el momento en el cual la crisis quede atrás como un acontecimiento pasado y las empresas recuperarán su ritmo natural.

Entonces todos deberemos de aprender la lección de lo acontecido para llenarnos de experiencia y entender la importancia de innovar y potenciar todo tipo de acciones comerciales y estrategias de marketing por el bien y éxito de nuestros negocios.

La cuestión es si después de la tempestad, todas las empresas volverán a ser confiadas pensando en que les resultará mucho más fácil vender y convencer a sus clientes, o si realmente seguirán recurriendo y aprovechando los recursos, acciones y estrategias gracias a las cuales pudieron hacer frente a los tiempos más difíciles de la crisis.

Sin duda alguna esta crisis se ha convertido en la adversidad más difícil de superar para las empresas, pero también de ella habremos aprendido a gestionar nuestros recursos de manera más eficiente y efectiva, a la vez de aprender de la importancia de ser cada día mucho más competitivos y entender que tanto este tipo de medidas como nuestra inversión en acciones de Marketing son claves fundamentales para la proliferación y crecimiento de nuestro negocio en tiempos o no de crisis.

Fuente: puromarketing.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, profesionales en congresos Mexico, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Dance marketing, así es como es denominada esta original técnica publicitaria que busca sorprender al público y al consumidor con acciones animadas donde la música, la escenografía y el baile juegan un papel protagonista.

Su modalidad más extendida se basa en el despliege de coreografías y bailes improvisados en lugares o zonas comerciales con el objetivo de generar una experiencia cercana al consumidor y que transmita ciertos valores asociados a las marcas o empresas implicadas.

Aunque pueda parecer un concepto novedoso, este tipo de estrategias publicitarias viene siendo utilizado en muchos países del todo el mundo aunque su llegada a nuestro país ha aumentado su popularidad, adquiriendo cierta atención mediática por parte de muchos medios debido en gran parte a su peculiaridad y original puesta en escena. Algunos ejemplos de ello lo han sido, la última acción llevada a cabo por la compañía sueca IKEA con sus “bailarines camuflados” o la que recientemente fue desarrollada en varios establecimientos McDonald’s recurriendo al “Beatbox” como gancho principal del espéctaculo.

El “Dance Marketing” puede considerarse como la recreación de una escena musical animada de corta duración. De forma similar a lo que sucede con las estrategias y acciones de street marketing o field marketing donde podríamos englobar esta técnica, el Dance Marketing recurre al encuentro o el contacto con el consumidor para generar una experiencia única y cercana, añadiendo el “factor sorpresa” como ingrediente adicional.

La intensidad de estas acciones en muchas ocasiones puede inducir a la implicación y participación del los consumidores como parte de la propia experiencia, generando un estado de complicidad y anímico emocional positivo que son sin duda, una parte importante del objetivo de este tipo de acciones que también pretende difundir y transmitir determinados valores.

Sin duda una original técnica que convierte el “habitad comercial” en un verdadero escenario generando una experiencia positiva, alegre y divertida para el consumidor.

Fuente: puromarketing.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Según asegura el profesor de Márketing de la Kellogg School of Management de la Universidad de Northwestern, Rucker, los anunciantes, “quienes disponen del control de la creatividad para reforzar la llamada emocional de la publicidad”, pueden escoger ciertos anuncios para compensar la conducta inducida por un programa de televisión ofreciendo sentimientos “más positivos” ante un drama que les provoca tristeza o ansiedad.

Por ello, parte de la investigación de los expertos consistió en dar a conocer pruebas de que ciertos sentimientos están asociados con orientaciones de enfoque (tristeza, ira y felicidad) o de afecto (ansiedad, vergüenza y tranquilidad). Así, se pidió a los participantes que recordaran un acontecimiento pasado que les hubiera causado tristeza, enfado, vergüenza o ansiedad y, seguidamente, se les mostró el anuncio de una estación de esquí, asociado con la tranquilidad o la felicidad y cada uno dio su opinión.

En concreto, los participantes tristes o enfadados lo evaluaron como un lugar que ofrecía una sensación de felicidad más que de tranquilidad mientras que los participantes ansiosos o incómodos lo estimaron al contrario. En general, todos aseguraron sentirse mejor cuando se les había mostrado un anuncio que les provocaba una emoción positiva acorde con su estado de ánimo.

Por último, “en momentos económicos difíciles en los que la ansiedad tiende a ser más frecuente”, las marcas deben, según se desprende de este estudio, utilizar sus mensajes publicitarios para que sus productos se asocien con emociones positivas de tranquilidad más que de felicidad.

Fuente: puromarketing.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

En el contexto actual, la crisis financiera que se ha difundido a nivel mundial funciona como un filtro que se encarga de depurar aquello que no es eficaz ni rentable. En este sentido, las empresas han tenido que adaptarse a este entorno cambiante; estableciendo ventajas diferenciales que les permitan adelantarse a sus competidores, para así poder transformar la situación problemática que las organizaciones están experimentando en futuras oportunidades de negocio.

A continuación,se expondrán varios tips que presentan diversas estrategias que pueden ser útiles para generar la compra de productos y/o servicios; y así, poder cumplir con los objetivos de venta en momentos de crisis y recesión general:

Únase a la tendencia del “Coolhunting”

Es una actividad que consiste en realizar predicciones sobre el surgimiento de nuevas modas o los cambios en los hábitos de los consumidores. Los encargados de hacer este trabajo se denominan: “Coolhunters” ó “Cazadores de tendencias” y su principal tarea consiste en recolectar información; por diversos medios como: Internet, periódico, revistas, radio, televisión y directamente de las personas; que ayude a que las empresas a estar preparados para aprovechar las tendencias sociales. Es muy importante esta tendencia, porque permite identificar las oportunidades de negocio derivadas de las necesidades existentes en el mercado; para así, poder establecer estrategias de persuasión dirigidas hacia los públicos claves.

Creatividad e innovación

En el área de la publicidad y del marketing, se ha convertido una práctica generalizada la costumbre de tomar como referencia lo que otras organizaciones han realizado con éxito; con la finalidad de copiar el modelo a seguir para optimizar los procesos operativos de la empresa o hacerla más rentable. Ésto puede ser útil y positivo para poder monitorear lo que está haciendo la competencia; pero muy perjudicial a la hora de asumir riesgos y de establecer estrategias diferenciadoras. La capacidad que tenga una empresa de crear algo nuevo es la clave principal para ser más competitivos; por lo que la inversión que la organización haga en la investigación y el desarrollo de nuevos productos será fundamental e influirá considerablemente para poder lograr el crecimiento de las ventas.

Busque diferenciarse de los demás

Para distinguirse de la competencia la empresa debe identificar, destacar y comunicar las características que la hacen única frente a las demás organizaciones. En este sentido, la diferenciación es clave para la determinación de estrategias que ayuden a incrementar las ventas; basándose en las ventajas competitivas que tiene cada producto. Asimismo, es muy importante, identificar los nichos existentes para poder posicionarnos en mercados emergentes que ofrezcan mayores posibilidades de crecimiento y de rentabilidad. Éstos nichos se caracterizan por ser porciones de segmentos del mercado en la que las personas tienen intereses y necesidades comunes que están siendo dejadas de lado o no están siendo del todo cubiertas por la oferta general.

Cree un vínculo emocional con su cliente

La lealtad de los consumidores hacia la empresa es un factor clave en tiempos de crisis; ya que en momentos difíciles el cliente preferirá comprar los productos de organizaciones que le generen confianza y que creen una reacción emotiva en ellos. Así como también, el coste de obtener nuevos clientes es mucho mayor que el de mantenerlos; por lo que es más rentable dedicar el tiempo a la cartera de clientes existentes. En este sentido, se deben ofrecer beneficios exclusivos a los clientes más fieles; que les proporcionen incentivos/bienes/servicios de calidad que no estén disponibles para el público en general. Es así como, todos los esfuerzos deben estar enfocados a establecer una relación ganar – ganar; que beneficie a ambos e implique una relación voluntaria y duradera que capte el valor de los clientes a lo largo de su vida.

Utilice medios alternativos

Internet se ha convertido en una herramienta interactiva que permite un contacto más directo con las personas a un coste muy bajo. El marketing y la publicidad, actualmente, utilizan a este medio como un canal que les permite tener una mayor efectividad y alcance en todas sus campañas; así como también, para complementar las campañas comunicativas realizadas a través de los medios tradicionales. Igualmente, Internet es un medio que nos da la oportunidad de segmentar a nuestros públicos y de conocer sus preferencias e intereses; lo que es de especial importancia para poder determinar las estrategias a seguir y los planes de acción a ejecutar para la captación de nuevos clientes.

Fuente: puromarketing.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, lanzamientos de productos nuevos al mercado, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Navidades, San Valentín, día de la madre, del padre, vacaciones de verano, o cumpleaños, son fechas que representan un día especial para la mayoría de las personas que están motivadas y desean agasajar a sus seres queridos o amigos y donde las posibilidades de ventas online crecen considerablemente.

¿Esta su negocio en Internet aprovechando estas fechas especiales?

¿Qué puede hacer su marketing por su negocio para ayudarle a sacar el máximo rendimiento a las fechas señaladas, festividades o épocas donde aumentan la predisposición a comprar?

1.  En primer lugar,  el marketing pone su negocio en Internet más cerca de sus visitantes y clientes. Les muestra que usted y su negocio todavía están allí a disposición de a ellos, mas aún en tiempos difíciles para ayudarles a resolver un problema o satisfacer un deseo.

2.  En segundo lugar, si usted no utiliza el marketing para llevar mas gente a su negocio en Internet, esta corriendo un gran riesgo de que sus visitantes y clientes olviden que su sitio Web, blog o tienda virtual existe. Incluso muchos de ellos podrían pensar que su empresa esta pasando por serios problemas económicos, porque no han oído hablar de usted últimamente.

3. En tercer lugar, estas fechas son una buena ocasión para revitalizar su negocio ya que el deseo y la motivación a la compra de sus visitantes y potenciales clientes esta en su mejor momento.

4. En cuarto lugar, hoy la economía mundial es una gran causa de preocupación, especialmente para los emprendedores y las PYMES, el marketing nunca ha sido un aliado más importante para su supervivencia como en la actualidad. Usted necesita y debe enfocar sus esfuerzos para mejorar la comunicación con sus clientes, así como para atraer nuevas oportunidades de negocios.

¿Cómo aprovechar las vacaciones, fechas señaladas y festividades para sacar adelante su negocio virtual en los actuales momentos?

La respuesta es simple utilice las herramientas que el marketing en Internet pone a su alcance para atraer y capturar a sus clientes, después de todo ¿cómo, si no es haciendo marketing puede conseguirlo?

Para que su negocio en Internet pueda aprovechar estas fechas al máximo algunas herramientas que puede utilizar son:

Calendario de marketing.
Algunos meses del año representan una temporada festiva y una oportunidad de ventas, para algunos negocios los que van de octubre hasta enero son los periodos que se generan mas ingresos, otras empresas dependen fuertemente de las ventas de vacaciones

Usted debe identificar y organizar los productos o servicios que ofrece su negocio a fin de utilizarlos dentro de sus estrategias de negocio en las épocas y fechas señaladas en las que mejor se adapten del año.

Analice acerca de oportunidades de negocio rentables, mantenerse preparado le dará ventaja a su negocio, aproveche las temporadas que están presentes a lo largo de todo el año, con el desarrollo y la planificación de su calendario de marketing.

E-mail marketing
Aun hoy con el marketing 2.0 en pleno auge,  el email marketing y el correo electrónico, por sus bajos costes, eficacia e inmediatez sigue siendo una herramienta muy poderosa para las ventas. Usted puede enviar ofertas y promociones especiales únicas que se destaquen por encima de las de su competencia, tanto para convertir a sus suscriptores en clientes, como para fidelizar a los clientes fieles para convertirlos en recurrentes.

Si usted elige utilizarla tendrá que saber cómo poner en marcha su campaña de email marketing, ya que tendrá que tener en cuenta una variedad de factores a considerar para que esta se lleve a cabo correctamente y pueda tener éxito.

Campañas de promoción PPP
La campañas de promoción de pago por clic (PPC), como Google Adwords, le permite que las ofertas y promociones estacionales de sus productos o servicios aparezcan en los resultados de las búsquedas relevantes que hacen sus visitantes y clientes potenciales en tan solo minutos, pero debe preparar  su  landing page y todos los elementos necesarios de su campaña con anticipación.

Redes sociales.
Si utiliza las redes sociales dentro de las estrategias de comunicación para conectar y estar mas cerca de sus visitantes y clientes, usted también puede enviar ofertas y promociones exclusivas para ellos.

Sin embargo debe tener especial cuidado y manejar estas herramientas correctamente, la gente odia ser bombardeada solo por publicidad y SPAM, así que sea comedido, las redes sociales van de comunicar, acercarse y compartir intereses comunes, no de atosigar a su comunidad tratando de vender desesperadamente a tontas y locas.

Utilícelas cuidadosamente para lanzar un producto o servicio nuevo, enviar sus ofertas y promociones, pero que estas comunicaciones nunca jamás sobrepasen un 20 por ciento, ya que corre el riesgo de perder la confianza, credibilidad y la buena reputación que tiene su negocio en la industria o sector a la que se dirige dentro de las redes sociales.

Sea cual sea las herramientas que utilice en esas fechas especiales, debe tener en cuenta que debe comenzar por planificar su campaña lo más pronto posible, para poder dar respuesta inmediata a sus visitantes y clientes cuando estén buscando lo que necesitan o desean.

Conclusión:
Ya sea navidad, San Valentín, día de la madre, del padre, vacaciones de verano, o cumpleaños, cualquiera de ellos pueden representar un día especial para sus clientes. Prepare con anticipación la estrategia que utilizara para aprovechar las ventajas que le ofrecen los diferentes meses del año, de esta manera podrá estar primero que su competencia ofreciendo sus productos o servicios.

Fuente: capsulasdemarketing.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, profesionales en congresos Mexico, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

¡Aplique la creatividad no sólo en publicidad, sino en todos los componentes, recursos y variables del marketing!

La gestión comercial constituye en el fondo un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a las nuevas circunstancias en mercados tan dinámicos como los actuales, en épocas de incertidumbre y globalización.

Muchas organizaciones optan por las vías rutinarias, es decir, reaccionar como siempre lo han hecho, particularmente de acuerdo a la experiencia, respondiendo equivocadamente a situaciones actuales con soluciones que resultaron en el pasado.

Las compañías de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de las condiciones actuales del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe utilizarse como punto de partida para desarrollar la creatividad.

La empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar.

Pero mechas veces se piensa que la creatividad es patrimonio de las comunicaciones en general, o la publicidad en particular. Sin embargo, es algo que puede y debe ser aplicado en todas las actividades, tareas y funciones de la administración y el marketing, que es lo que nos preocupa en esta oportunidad. Por ejemplo, incrementar el servicio ofrecido a los clientes, lanzar nuevos productos, mejorar sistemas o procesos de trabajo, buscar formas de incrementar las ventas, hacer cambios en la logística, etc.

Pero para que esa creatividad sea realmente algo positivo que contribuya al logro de los objetivos corporativos, debe partir de y basarse en un entendimiento y conocimiento del entorno, el mercado, los clientes y la propia organización. Por ello, la primera fase en cualquier proceso de creatividad e innovación, parte del análisis de la situación o problema que se desea cambiar, o sea poseer el conocimiento que nos permita establecer las verdaderas características, trascendencia, impacto, prioridad y aspectos más importantes del asunto en cuestión.

Normalmente están ocurriendo una serie de eventos (hechos y situaciones), que se pueden expresar en datos que toman la forma de registros, que no tienen significado per se. Al ser procesados (ordenados, analizados e interpretados) y cotejados, en un formato más amigable para el usuario, se transforman en información, que al ser estudiada se vuelve conocimiento o “inteligencia”, que es el sentido e interpretación que le damos a esa información.

Y es precisamente ese conocimiento la base e insumo clave para hacer estrategias de marketing efectivas. Con eso evitamos basarnos sólo en la experiencia o la intuición, para partir de componentes relevantes, reales, objetivos, precisos y dinámicos. Esa es la clave de un marketing adecuado que parte de diagnósticos de recursos, capacidades, fortalezas, debilidades, amenaza y oportunidades.

Sobre esos conocimientos se aplica la creatividad, que nos lleva a desarrollar nuevas ideas de marcas, mensajes, medios y estrategias novedosas de precio, distribución, producto y comunicaciones, además de facilitar la toma de decisiones, la búsqueda de nuevas oportunidades y la redefinición y solución de problemas.

A veces surgen confusiones con algunos conceptos que se suelen manejar con otro sentido, tales como Bases de Datos (DB: Data Base), que en realidad pueden ser consideradas como información e incluso, en algunos casos, conocimiento, ya que el objetivo de éstas es almacenar grandes cantidades de datos organizados siguiendo un determinado esquema o modelo, que facilite su almacenamiento, recuperación y modificación. También se habla de Data Warehouse (almacén de datos), Data Mart (orientada a un tema específico), Data Mining (análisis de información) y de Fullfilment (para estrategias de fidelización).

Pero, ¿cómo buscan, capturan, obtienen y analizan las empresas esa información para lograr el conocimiento o la inteligencia? Normalmente provienen de dos fuentes: los llamados Sistemas de Información y la Investigación de Mercados.

Los Sistemas de Información son una estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Puede ser conceptualizado como una estructura continua e interactuante de personas, equipos y procedimientos, diseñados para reunir, seleccionar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y exacta, para ser utilizada por los encargados de tomar decisiones con el fin de mejorar la planeación, ejecución y control del mercadeo.

Al examen de la parte exterior se denomina “Sistema de Inteligencia”, siendo el conjunto de fuentes y procedimientos por medio de los cuales se obtiene información diaria sobre lo que sucede en el medio ambiente externo. Ello contempla, entre otras cosas, un monitoreo sistemático del macro y micro entorno, estudios del mercado (tamaño, tendencias, comportamiento, actores), análisis de la competencia directa e indirecta, benchmarking, etc.

La parte interna proviene de los mismos registros de la firma, pero organizados y estructurados de tal forma que realmente sean útiles, fáciles de compilar, utilizar, y oportunos para suministrar a tiempo la información requerida. Es definir los informes pertinentes necesarios, las responsabilidades, su presentación, periocidad, divulgación y utilización, de tal forma que realmente contribuyan a la toma de decisiones y la elaboración de estrategias, de acuerdo a las necesidades de las personas que lo requieren.

Un Sistema de Información, que contempla la parte externa (inteligencia) e interna, debe facilitar el conocimiento. Por eso no se trata sólo de un análisis de su desempeño a través del tiempo, mirando su comportamiento con datos históricos y, a veces, comparándose con el mercado y la competencia, lo que permite hacer una interesante medición de los resultados obtenidos, ya que el centrar la evaluación sólo en datos históricos del pasado, puede implicar algunos peligros, tales como:

– Pérdida de la percepción de las potencialidades de la organización, es decir que los ejecutivos no siempre consideren las verdaderas capacidades de la empresa. En otras palabras, son incapaces de responder a preguntas como: estamos vendiendo más, pero ¿podríamos estar vendiendo todavía más?, ¿podríamos estar generando más beneficios?, ¿podríamos entrar o lograr mayor participación en nuevos mercados o segmentos?

– Y pérdida de la visión del futuro: al centrase fundamentalmente en el pasado, se corre el riesgo de no considerar cómo deberá ser la situación de la empresa en el futuro, o sea, ¿cuál prevemos que será la situación en uno, dos o tres años? Eso implica que a menudo no son capaces de preparar a la empresa para afrontar el desarrollo natural de los acontecimientos internos y externos; en otros términos, se carece de planeación para construir el futuro deseado.

Para que la dirección de la empresa pueda controlar sobre la marcha su comportamiento, operaciones y tendencias, necesita más bien de un sistema que le facilite –de forma continua– información sobre lo que está sucediendo y no sólo sobre lo que ha sucedido, para que los ejecutivos de marketing puedan analizar y proponer nuevas estrategias, no sólo para aprovechar oportunidades que brinda el mercado, sino también para construirlas. Vale decir, aplicar la creatividad a partir de conocimientos reales, objetivos y actuales.

Pero estos sistemas internos o externos de información a veces no facilitan todos los elementos necesarios para construir un conocimiento cabal, lo cual a menudo requiere de estudios más profundos o puntuales, como la Investigación de Mercados, que explique el por qué de un comportamiento o resultado. Estas investigaciones pueden ser definidas como el diseño, recopilación, análisis e interpretación de los datos y resultados relacionados con una situación de mercado específica o con los problemas o situaciones particulares que enfrente una organización.
MEDIOS                                                                          ALGUNOS ASPECTOS

INFORMES INTERNOS                                             Perfil de clientes
Comportamiento de compra
Volúmenes y frecuencia de compra

SISTEMAS DE INTELIGENCIA                              Micro y macro entorno
Mercado total y relevante
Competencia directa e indirecta

INVESTIGACIONES DE MERCADO                      Necesidades y expectativas
Mercados potenciales
Nuevos desarrollos
Mejoras deseadas
Satisfacción de clientes
Costumbres, hábitos, valores

Las diferencias con los Sistemas de Información radican en que éstos funcionan de manera continua, recaban y manejan información interna y externa. En cambio la Investigación de Mercados opera de forma intermitente, utiliza información externa y cada estudio es una investigación independiente (aunque se realice periódicamente). Naturalmente, ambos están orientados a la búsqueda, captura y análisis de información para el conocimiento y entendimiento de la situación, plataforma y condición para desarrollar estrategias creativas de marketing.

Definitivamente, la información sólo tiene valor en la medida en que se la utilice, de lo contrario deja de ser el insumo indispensable para ser otra estadística histórica, una presentación más de resultados pasados… que difícilmente pueden ayudar a una evaluación real o a determinar objetivos, metas o estrategias futuras…

Por ejemplo, las cifras de ventas, la consecución de clientes nuevos, la relación entre cotizaciones y pedidos, y muchos otros datos estadísticos, nos dirán cuál ha sido el nivel de producción de cada vendedor y lo que el equipo en su totalidad ha logrado. Esos datos e información, sin embargo, no nos dirán por qué falla o tiene éxito un vendedor determinado. Para eso necesitamos análisis y estudios que nos lleven a una comprensión de lo que realmente ocurrió y el por qué sucedió, para que en virtud de ese conocimiento podamos concebir alternativas de qué hacer.

A partir de los conocimientos, comienza la búsqueda de ideas novedosas, alternativas y oportunidades para productos, sistemas, métodos, procesos y estrategias para satisfacer las verdaderas necesidades, deseos y expectativas de los clientes en mejor forma que los competidores.

Incluso la publicidad, para no ser solamente atractiva, sino eficaz, tiene que centrarse en los comportamientos, valores, actitudes, sentimientos y percepciones de los segmentos a los cuales se dirige. Mientras más conozcamos esos mercados, más fácil resulta ser creativo, ya que esa actividad no es aleatoria, sino sistemática, centrada en un contexto específico, con objetivos y fines determinados: se sabe qué reacciones se buscan y sobre qué elementos actuar para conseguir los niveles de respuesta deseados.

Los programas y estrategias de marketing que se desarrollen, al tener un marco de referencia basado en el conocimiento y entendimiento del mercado, los clientes y la competencia, necesariamente tienden a ser no sólo realistas, sino más adecuados y efectivos. Pero incluso para hacer diagnósticos se requiere de creatividad, ya que no trata sólo una situación conflictiva, sino del deseo de dar un nuevo enfoque.

Un error que se comete con mucha frecuencia es pasar directamente a la búsqueda de soluciones sin antes haber analizado a fondo la situación o el problema que se pretende resolver. Como se sabe, un buen conocimiento puede ayudar mucho, ya que un análisis detallado del problema y cada una de sus facetas y matices que lo componen y caracterizan, dan pautas y pistas que conducen a mejores alternativas de solución.

Creatividad es generar nuevas posibilidades, solucionar problemas, proponer cosas distintas y novedosas, pero no en abstracto, sino a realidades, componentes y situaciones concretas. Por ello la mayoría de los modelos para fomentar la creatividad comienzan precisamente con diagnósticos y análisis sistemáticos de una situación o problema, postulando que lo primero es, definitivamente, entenderlo y comprenderlo realmente, y a partir de ello comenzar a buscar ideas y alternativas.

En marketing esto es válido para todas las estrategias, programas, políticas, tácticas, procesos, métodos y sistemas. Muchas empresas han logrados su éxito gracias a ideas originales en diseño de productos y/o servicios, distribución, logística, precios, créditos, empaques, merchandising, planes de fidelización, eventos, patrocinios, nuevas formas de comunicaciones, entregas, diseño, tecnología, almacenamiento, incentivos, asistencia técnica, costos, alianzas, exhibición, segmentación, promociones, canales, diferenciación, etc.

Sólo aquellas organizaciones que se esfuercen en lograr información e inviertan tiempo y recursos en absorberla, analizarla, interpretarla y aplicarla, para lograr el conocimiento requerido, tendrán la posibilidad de generar estrategias creativas que las harán más competitivas para enfrentar adecuadamente las nuevas circunstancias en épocas de incertidumbre y globalización. Conocimiento más creatividad es la clave del éxito.

Fuente: sht.com.ar

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, profesionales en congresos Mexico, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

A medida que nuestros clientes y usuarios se hacen más asiduos a las redes sociales y a Internet a la hora de tomar decisiones de consumo, cobra mayor importancia desarrollar una buena campaña para reforzar la imagen de nuestra empresa. Pero, ¿por dónde empezar?

La agencia de comunicación Lewis ha desarrollado una completa guía on-line (Using Social Media to Build a brand) en la que nos da una serie de pautas para aprovechar la expansión de los medios de sociales. Eso sí, también nos advierten de los peligros de una mala campaña de imagen, que puede ser suficiente para destruir años de esfuerzo y trabajo duro al frente del negocio.

En cualquier caso, no podemos dejar pasar por alto que Internet es, hoy en día, el medio de comunicación por excelencia. Y esto hace que la comunicación sea más global, rápida, prolífica y directa que nunca. En consecuencia, la información puede tener un gran impacto y proyectar nuestra imagen, tanto positiva como negativa, por toda la Red, derribando obstáculos hasta ahora insalvables como la distancia o el tiempo.

A medida que la web se hace más social y diversa, los medios de comunicación social se convierten en un factor determinante para alcanzar los retos profesionales. Así lo creen los de la consultora Lewis, que han elaborado un plan para ayudar a los novatos a “aproximarse a la red”.

A través de 10 sencillos consejos, podremos establecer una estrategia proactiva y medible, que nos permita aprovechar las redes sociales, los blogs y los contenidos web 2.0 para construir la imagen de marca de nuestra empresa.

1 – Haz los deberes

Cuanto más tiempo dediquemos a la investigación, mayor valor tendrá nuestra estrategia. Y los grandes tótems de la blogosfera no son siempre los que llevan la voz cantante y los que más influyen en el resto de internautas. Antes de lanzar una campaña, dedícale tiempo a investigar nuestro sector, incluidos los foros de discusión y los hilos de Twitter, que nos facilitan una información actualizada y real de los intereses de los usuarios. Hacer uso de los RSS para monitorizar y seguir la información sobre una compañía, una persona, nuestra competencia o un asunto concreto puede ser muy útil en esta primera etapa de investigación.

2 – No olvides las mejores prácticas

A pesar de que, aparentemente, en las redes sociales la comunicación es mucho más informal, se aplican las mismas reglas de conversación. Lo único que debemos tener en cuenta es que estos medios exigen una mayor rapidez y una mayor actualización de los contenidos. Elegir a una persona dentro de la empresa que actúe de embajador de la empresa en Internet es la mejor manera de garantizar una continuidad en el flujo de comunicación con los usuarios sin perder la profesionalidad que debe caracterizar a toda empresa.

3 – Conviértete en uno de ellos

La etiqueta “social media” es, a menudo, rechazada por los principiantes, sobre todo si tratan de unirse a conversaciones que ya están teniendo lugar. Para ser aceptado, no dudes en hacer uso de toda la tecnología que esté a tu alcance. No se trata de una excusa para navegar por Internet en horas de trabajo: leer blogs, dejar comentarios en foros y artículos o seguir a otras personas en su Twitter puede aportarnos no sólo información sobre nuestro sector, sino que también pueden servir para estrechar distancias, tanto con otras empresas como con los propios clientes.

4 – Sé selectivo

En la Red hay una gran variedad de servicios que nos pueden ayudar a difundir tanto nuestra imagen de marca como nuestros productos. Eligir aquellos canales que pueden ofrecer un valor añadido a nuestra campaña y no tener miedo a la hora de mezclar tanto texto como imágenes, sonidos o vídeos son fundamentales para diferenciarnos de la competencia. Piensa si necesitas hacer seguimiento de todas esas acciones y si es adecuado responder proactivamente, porque no todas las herramientas se adaptan a todas las compañías o individuos. Antes de elegir, define bien tus objetivos y a tu audiencia, y tenlos siempre en cuenta.

5 – Integra, integra, integra

El marketing on-line merece un lugar importante en nuestra estrategia. Así que si decides lanzar un blog, un video o una campaña en Internet, debe estar en línea con nuestro mensaje corporativo global. A su vez, cualquier actividad de marketing tradicional debe estar vinculada con tu presencia en la web.

6 – Sé realista

La naturaleza humana hace que las personas sean más propensas a comunicar sus malas experiencias que a compartir los momentos satisfactorios. Por eso no conviene olvidar que es más que probable que exista una parte negativa sobre nuestra compañía o productos en las conversaciones que los internautas mantienen en la Red.
En caso de que nuestra imagen no sea tan positiva como esperábamos, no debemos dejarnos llevar por el pánico ni actuar de manera impulsiva: una reacción extrema y desproporcionada contra alguien que no tiene una actitud positiva hacia nuestra empresa puede tener un indeseable efecto bola de nieve que dañe aún más nuestra reputación en la web.

7 – Elige tus batallas

Pregúntate si el asunto que tienes entre manos tendrá una repercusión directa en tu negocio. Argumenta siempre con hechos, no con opiniones, y nunca respondas a personas anónimas. Quienes no admiten quiénes son, no son fuentes fiables y suelen alimentar polémicas. Relacionarte con este tipo de personas te puede dañar tu reputación.

8 – Sé honesto

No hagas oídos sordos a la verdad. Ser servicial, educado y franco son factores determinantes para no perder credibilidad. No publiques comentarios falsos que parezcan escritos por terceras personas, porque es más que probable que alguien termine por descubrir la verdad. Y una mentira es un borrón difícil de limpiar en la reputación de una empresa.

9 – Crea una comunidad on-line

Una de las formas más convincentes de transmitir su mensaje es que otros lo hagan por ti. Estos “evangelistas”, que están encantados con nuestros productos o servicios, van a ser nuestro mejor aliado a la hora de reforzar nuestra imagen. Mándales links, pídeles su honesta opinión y responde a sus aportaciones. No hay mejor campaña de marketing que la que corre de boca en boca.

10 – Mide los resultados

Medir el éxito o fracaso de una campaña de marketing siempre es el trabajo más complicado. Una de las ventajas de las redes sociales es que, en la mayoría de los casos, puedes hacer un seguimiento desde el principio de la acción. Esta información te permitirá, por ejemplo, modificar tu estrategia durante el proceso y conocer el impacto real que tu empresa o producto tienen entre tus clientes.

De esta manera podremos reaccionar más rápidamente y decidir qué aspectos básicos se corresponden con nuestros objetivos, a partir de valores tan intangibles como el grado de vinculación de los internautas o el tono de las conversaciones. No dudes en utilizar cualquier herramienta de medición que caiga en tus manos.

Fuente: formapyme.com

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: diseño de imagen corporativa, estrategias de marketing, imagen corporativa, organizacion de eventos publicitarios, profesionales en congresos Mexico, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos hoy en día, donde el cliente es el rey, es fundamental conseguir que nuestros clientes estén satisfechos. Hasta la última revolución industrial ocasionada por la informática, los nuevos materiales y las comunicaciones, las empresas desarrollaban su actividad en un entorno estable, donde los clientes eran más bien pasivos al existir más demanda que oferta en el mercado. Los ciclos del producto eran largos y la competitividad mucho menor a la actual. Ahora, el avance tecnológico ha posibilitado la superproducción de bienes y la globalización del mercado. El cliente se aprovecha de todo lo anterior y no cabe duda de que además de ser el rey del mercado, en ocasiones se convierte en caprichoso y vicioso.

Debemos integrar la satisfacción de los clientes dentro de la estrategia de nuestra empresa y para ello debemos aprender a gestionar y medir esta satisfacción.

1. La satisfacción del cliente,punto clave de la estrategia empresarial

El cliente es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cuánto tiempo está dispuesto a esperar hasta que se le sirva. La satisfacción del cliente es la parte más importante de la estrategia empresarial ya que proporciona los siguientes resultados:

- Compras repetitivas. Los clientes satisfechos vuelven a comprar el mismo producto cuando surge nuevamente esa necesidad.

- Cross buying. El cliente satisfecho compra otro tipo de productos que ofrece nuestra empresa. Por ejemplo, una persona que hace tiempo compró un frigorífico Siemens con el que ya tiene una experiencia y se siente satisfecho, cuando tenga que comprar una lavadora, seguramente optará por una de la misma marca.

- Propaganda boca a boca. Los clientes satisfechos son la mejor propaganda que puede tener una empresa, ya que al haber consumido nuestro producto y tener una experiencia con el mismo, influyen positivamente en la decisión de otros clientes potenciales. Además esta propaganda es un medio de publicidad sin coste para nuestra empresa. Existen estudios que ublicade los clientes satisfechos comunican sus experiencias a tres personas, mientras que los insatisfechos se lo cuentan a once por término medio.

- Reducción de costes. Mantener un cliente satisfecho en nuestra cartera de clientes cuesta unas cinco veces menos que conseguir un nuevo cliente.

- Insensibilidad a subidas de precio. En los entornos empresariales business to business (B2B), los clientes satisfechos suelen ser poco sensibles a las subidas racionales de precio. Estos clientes, al tener una buena experiencia con nosotros, probablemente preferirán pagar un poco más antes de arriesgarse a cambiar de proveedor.

2. Características que generan la satisfacción del cliente

La satisfacción o insatisfacción de un cliente surge a partir de su experiencia con el producto y el servicio que le ofrecemos. No todos los factores contribuyen de la misma manera a generar esta satisfacción. Dependiendo de cómo influyen se pueden clasificar en:

- Características básicas. Son las partes del producto cuya presencia no genera satisfacción, pero cuya ausencia genera una gran insatisfacción. Por ejemplo, cuando una persona se compra un coche, el hecho de que el coche tenga cuatro ruedas no genera una satisfacción, porque se da por supuesto que debe ser así. Pero si falta alguna de las cuatro ruedas el cliente estará muy molesto.

- Características atractivas. Son las partes del producto cuya presencia genera una gran satisfacción, pero si no están presentes el cliente no las va a echar en falta. Siguiendo con el ejemplo del coche, una característica de este tipo es encontrar el depósito de la gasolina lleno cuando el cliente compra su coche nuevo.

- Características lineales. Entre los dos tipos de características anteriores, las básicas y las atractivas, se encuentran estas características que influyen de forma lineal en la satisfacción del cliente, es decir, cuanto mejor se cumplan, mayor es la satisfacción del cliente. Por ejemplo, la satisfacción del cliente con el coche será mayor en la medida en que el motor consuma menos, el ruido sea menor y todo funcione correctamente.

Es evidente que debemos cumplir todas las características básicas del producto. En las lineales debemos ser competitivos y en las atractivas nos debemos diferenciar todo lo que podamos de la competencia. Hay que tener cuidado con estas características, ya que cambian con el paso del tiempo. Hace años, un reproductor de CD en el coche era una característica atractiva, hoy en día es casi básica.

3. Procedimiento para la medición de la satisfacción del cliente

En primer lugar debe quedar claro que el objetivo que se persigue al realizar el estudio de satisfacción del cliente es establecer un plan de mejoras para aumentar esta satisfacción. El procedimiento que se sigue es el siguiente:

Análisis cualitativo

Antes de comenzar con la medición de la satisfacción de nuestros clientes, debemos entender cómo surge esta satisfacción, es decir, conocer cuáles son las características que contribuyen a generar esta satisfacción. Para ello se forman grupos de trabajo de a seis a ocho clientes y por medio de un brainstorming se consigue obtener un listado de todas las características que el cliente valora como importantes para generar su satisfacción.

Si nuestros clientes son competidores entre ellos es difícil conseguir que se sienten juntos en torno a una misma mesa. En estos casos, en lugar de realizar grupos focales se recurre a una entrevista individual.

Diseño del cuestionario

A partir de las características que el cliente ha detectado y añadiendo otras características que la empresa considera importantes se diseña un cuestionario en el que hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

- La satisfacción global. Es importante preguntar al cliente cómo se siente de satisfecho de manera global con nuestra empresa. Esta pregunta, contrariamente a lo que piensan muchas personas, se debe incluir al principio del cuestionario. La explicación es la siguiente: si ponemos esta pregunta al final, el cliente va analizando todos los aspectos que le hemos preguntado y finalmente nos dará un valor medio de todo lo que le hemos preguntado. A nosotros lo que nos interesa es su primera impresión sobre nuestra empresa.

- Claridad en las preguntas. Las preguntas deben ser claras, concisas y precisas. No se deben preguntar dos aspectos en una misma pregunta. Por ejemplo, si preguntamos: “¿Cómo está usted de satisfecho con el tiempo que tardamos en servirle la pizza y la simpatía del vendedor?”, el cliente no sabrá a qué responder.

- Escala para las respuestas. No existe una regla fija que diga qué tipo de escala es mejor. En las escalas que ofrecen cuatro respuestas (muy mal, mal, bien, muy bien) el encuestado se ve obligado a posicionarse en la repuesta. En las de cinco respuestas donde se añade la posibilidad “regular”, el cliente no tiene la obligación de posicionarse en el lado bueno o malo de la respuesta. Si se posiciona lo hará porque está convencido y no porque le hemos obligado con la escala. La empresa debe seleccionar el tipo de escala que más le conviene para su estudio.

- Claridad en las respuestas. Evitar respuestas del tipo muchas veces, con frecuencia, etc. Es mejor poner como posibles respuestas una vez al mes, dos veces al mes, entre tres y cinco veces, etc.

- Preguntas abiertas. Es recomendable que el cuestionario contenga preguntas en las que el cliente pueda expresar su opinión.
Prueba piloto

Esta es una fase que muchas empresas creen que no es necesaria porque piensan que su cuestionario ya es válido, pero no es así. Antes de llevar a cabo la recogida de datos es imprescindible realizar una prueba piloto con unos diez o doce clientes para descubrir si nuestro cuestionario se entiende de forma precisa o si existen ambigüedades en las preguntas.

Recogida de datos

Una vez que el cuestionario se ha dado por válido, se pasa a la recogida de datos y su posterior análisis. Se debe determinar: el número de clientes a los que se va a encuestar, el medio que se va a emplear para realizar la encuesta, el período en el que se va a realizar la recogida de datos y la forma en la que se van a presentar los resultados.

Existen diferentes maneras de realizar la encuesta: teléfono, visita personal, carta, email, internet, etc. En los entornos B2B, si el presupuesto de la empresa y la geografía de nuestros clientes lo permiten, se recomienda hacer la encuesta por medio de la visita personal.

Sea cual sea el medio elegido para recoger los datos, es muy importante tener en cuenta, que antes de que el cliente reciba el cuestionario, se le debe haber informado muy bien de los objetivos que se persiguen con este estudio: la mejora del producto y el servicio que le ofrece nuestra empresa.

Carta de agradecimiento

Al cabo de unos días de haber visitado al cliente, es recomendable enviarle una carta para agradecerle el tiempo que nos ha dedicado y resaltar lo importante que es su opinión para poder mejorar nuestros productos y servicios. Esta carta además tiene una consecuencia adicional: el cliente se siente cuidado por nosotros y esto contribuye a aumentar su fidelización.

Plan de mejoras y seguimiento

A partir de los resultados obtenidos se debe establecer el plan de mejora que se va a llevar a cabo donde se deberá especificar: las acciones de mejora que se van a emprender, recursos necesarios, responsables y plazo para cada una de las acciones de mejora. Es muy importante llevar a cabo estas mejoras porque al haber realizado un estudio de este tipo, los clientes van a esperar que nuestra empresa mejore en algún aspecto. Si ellos no detectan mejoras, si ven que sus sugerencias no se han tenido en cuenta, su grado de satisfacción disminuirá debido a las expectativas generadas.

Comunicación de los resultados

Los clientes que han participado en el estudio agradecen que se les envíen los resultados obtenidos y si la empresa lo considera oportuno, también se les puede indicar el plan de mejoras que se va a llevar a cabo. Esta comunicación con el cliente suele contribuir además a su fidelización, ya que el cliente se siente como parte importante de nuestra empresa, al que se le escucha y se le tiene en cuenta.

Nuevo estudio de satisfacción del cliente

Al cabo de uno o dos años (depende del tamaño de la empresa) se debe realizar un nuevo estudio de la satisfacción del cliente para verificar si el plan de mejora ha dado los resultados esperados y para poder volver a detectar oportunidades de mejora que contribuyan a aumentar la satisfacción de nuestros clientes y por consecuencia el éxito y los beneficios de nuestra empresa.

Fuente: sht.com.ar

© admin for actitudpublicitaria.com, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: estrategias de marketing, marketing, organización de eventos, organizacion de eventos publicitarios, profesionales en congresos Mexico, Publicidad

Feed enhanced by Better Feed from Ozh